新しく車をお預かりした際の一連の作業に組み込まれています。店頭の中古車はすべてWebサイトに掲載するので、洗車して、きれいな状態で外観や内装を撮影します。この作業中にOBD検査機器をつないでおくわけです。だからWebに掲載される前に、必ず一度は検査を通すことになります。

始めたころは工程が増えたなと感じましたが、洗車や撮影中に自動で検査が終わるので、特別な時間を取られている感覚はないんですよ。むしろ先にチェックしておいたほうが、お客様にも私たちにも安心。気持ちもラクなんです。

見つからなかった不具合が購入後に表れて「なんだか調子が悪い」とご連絡をいただくよりも、販売する前に分かっていれば、必要な修理などの対策ができますから。結果的にお客様も、販売する私たちも困らないわけです。だから、やっておいたほうがいいんです。

新卒だった私が就職先としてカーセブンを選んだ理由にも通じます。会社説明会で社長が強調していた、安心を追求する姿勢に惹かれて入社を決めました。OBD検査を徹底するのも、その延長にあると捉えています。カーセブンには「当たり前にやろう」という空気があるんです。

まだまだご存知でない方のほうが多いです。異常がなかったことを示す証明書を1台ずつ車内に入れていますが、こちらからアピールはしていません。ただ、くわしいお客様が「OBD検査までしてるんですね！」と気付いてくださることもあります。声をかけていただけると、やっぱり嬉しいですね。

そうとは限りません。典型的な例として、明るさを検知するセンサーは、雨の日や夜間に検査するとエラーを示すことがあります。でも明るさを確保して再検査して異常がなくなれば問題ありません。再テストでもうまくいかない車だけが、私のところに上がってきます。

何百台と見てきましたから、エラーの内容を見れば、ほぼ見当はつきます。より精密な検査機器を本部から持っていってもう一度調べ、それでも異常が検知されるなら、どこかに原因が隠れていることになります。ここで大事なのは、軽い処置で済むのか、提携する修理工場で大きく手をかける必要があるかを見極めること。きちんと対処して、はじめて売り物として店頭に並ぶわけです。

店舗スタッフの私たちだけだと、これは大丈夫かと判断に迷う場面もあります。そんなとき、新佐枝さんに見てもらえれば白黒をつけてもらえるのが、本当に心強いですね。

責任の重さは感じています。エラー項目には、自動ブレーキや運転を支える装置にかかわるものも含まれる可能性があります。普通に走れていても、いざというときに作動しなければ意味がありません。肝心なときに必要となる部分ほど外からは判断しづらいので、軽く流すわけにはいかない。検査そのものが目的ではなく、自分で納得できるところまで確かめるしかないと思っています。

お客様にとっては、新車以上に「本当に大丈夫なのか」という気持ちが生まれやすいですよね。だからこそ、目に見えない部分までこだわって確認していると言い切れる状態にしておきたいんです。プロの目から見た安心保証をお付けできることが、日々検査を続けている意味だと思っています。