安心してご利用いただくために カーセブンでは、5つの安心宣言を掲げており、すべてのスタッフに研修をおこなっています
カーセブンでは、お客様に安心してご利用いただくため、業界で初めて「5つの安心宣言」を制定しました。この理念をすべてのスタッフが実践できるよう、日々の研修・教育にも取り組んでいます。
「安心宣言」は、丸一日かけて研修を行います
新入社員研修・中途採用者研修・新店オープン前研修——本部研修チームが主催するすべての研修で、安心宣言は必ずカリキュラムに組み込まれています。午前は座学で宣言が生まれた背景と5つの約束の意味を学び、午後はお客様に正しく説明するためのロールプレイング実習を行います。
新入社員研修
新入社員は、店舗に配属される前に約2ヶ月間、研修を受けてから店舗に配属されます。ビジネスマナーや個人情報保護などの社会人基礎から始まり、車の構造、売買契約に関する法律、実車を使った査定実習まで。プロとしてお客様の前に立つための土台を身につけていきます。
社会人としての基礎
ビジネスマナー、コンプライアンス、個人情報保護などを外部研修も交えて学びます。
クルマと売買の基礎
車の構造、関連法令、査定の座学と実車を使った査定実習、店舗見学など。
安心宣言＋商談実習
座学と商談ロールプレイングを繰り返し実施し、実践力を身につけます。
卒業テスト
安心宣言を含めた筆記テストと実店舗でのロールプレイングテストに合格して配属へ。
その中でも「5つの安心宣言」については丸一日かけてしっかり研修をします。安心宣言だけを扱うロールプレイングの日を設けているほか、接客の最初から最後までを通して行う「買取通しロールプレイング」の中でも、必ず安心宣言の説明を組み込んで練習します。5つの項目をただ暗記するのではなく、なぜこの約束が生まれたのか、お客様にとって何が安心なのかを、自分の言葉で説明できるようになるまで繰り返します。
安心宣言の研修内容
- 中古車業界で実際に起きてきたトラブルとその背景
- お客様を守るために安心宣言が生まれた経緯
- 5つの約束それぞれの意味と業界の一般的なルールとの違い
- お客様に正しく、わかりやすくご説明するためのロールプレイング
中途採用者研修
中途で入社したメンバーも、本社にて新入社員研修と同じ内容で安心宣言の研修を実施しています。
同じ業界での経験がある方ほど、「契約後の減額一切なし」や「キャンセル料無料」のカーセブンのやり方は、経験と大きく異なる場合もあるためです。
経験の有無にかかわらず、全員が同じスタートラインで、安心宣言に基づいたお客様対応を身につけてから店頭に立ちます。
加盟店研修・スタッフ会議
カーセブンは、直営店だけでなくフランチャイズ加盟店を含めた全店でも、同じ安心宣言のもとで運営されています。
新しい店舗がオープンする前には、そのお店のスタッフを対象にした集中研修を実施。業界の基礎知識から査定、商談ロールプレイングまでを段階的に学び、ここでも安心宣言についての研修と修了テストが必ず組み込まれています。
「カーセブンはどの店舗でも、同じ安心」。それを支えるのが、この全店共通の研修基準です。配属後も、スタッフ会議などを通じてお客様からいただいた声を共有し、サービス品質の向上に取り組んでいます。
新店オープン前研修の主な内容
- 中古車業界の現状と、カーセブンが目指すもの
- 安心宣言(まる1日：座学＋ロールプレイング)
- 査定の座学・実習、価格の決まり方、関連法令
- リスニング研修と買取・販売の商談ロールプレイング、修了テスト
第三者機関からも認定されています
認定
カーセブンは、消費者保護の基準を満たした買取店を認定するJPUC(一般社団法人日本自動車購入協会)の「適正買取店認定制度」に、全国チェーンとして初めて認定されています。認定には所定の研修を修了したスタッフの在籍が求められ、フランチャイズ加盟店を含む全店舗がこの基準を満たしています。