接客品質向上への取り組み

業界合同ロールプレイ大会に参加しました

カーセブンデジフィールドはこのたび、
中古車販売大手を含む複数社が合同で開催した接客ロールプレイ大会に参加しました。

本大会は、実際の商談シーンを想定し、
販売・買い取りの2部門で接客の技術や提案力、説明の分かりやすさを競う取り組みです。
外部の審査員による評価のもと、各社を代表するスタッフが顧客対応を実演しました。

お客様目線を重視した商談を実演

大会では、
•売却時期によって買い取り価格が変動する可能性を正直にお伝えする
•自社の在庫に限らず、他社在庫も含めた比較検討をおすすめする
など、お客様の立場に立った、透明性の高い商談が評価対象となりました。

カーセブンデジフィールドからも、社内選考を勝ち抜いたスタッフが出場し、
日頃の接客で大切にしている「丁寧な説明」「納得感のあるご提案」を実践しました。

結果と今後に向けて

今回は残念ながら入賞には至りませんでしたが、
本大会への参加を通じて、お客様により信頼いただくために必要な視点や課題を改めて確認する貴重な機会となりました。

私たちは今後も、
業界各社と切磋琢磨しながら接客品質の向上に努め、
取引の透明性を高めることで中古車業界の健全化と信頼回復に貢献してまいります。

これからも、安心してご相談いただける中古車売買サービスを目指して取り組んでまいります。

【カーセブン代表取締役社長 井上 貴之 コメント】
「業界の健全化は、1社だけで成し遂げられるものではありません。今回のロールプレイ大会を通じて、改めて各社が真摯に接客と向き合い、透明性のある取引を追求することの重要性を実感しました。結果は入賞に至りませんでしたが、この経験を無駄にすることなく、今後もお客様に安心してお任せいただけるサービスづくりと、中古車業界全体の信頼回復に取り組んでまいります。」